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Mesa de ayuda & Soporte 24/7: Servicio integral de gestión de consultas, incidencias, problemas y gestión del cambio.

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    Somos el partner tecnológico que tu empresa necesita. Somos expertos en gestión de Servicios TI bajo buenas prácticas de ITIL e ITSM.

    En TISmart,  atendemos las solicitudes de tus usuarios, resolvemos las incidencias de tus aplicaciones y plataformas, gestionamos los problemas desde la causa raíz y mantenemos la continuidad de tu operación a través de un adecuado control de mejora continua.

    Nuestros Servicios

    Service Desk

    Nuestro servicio de Service Desk integral cubre el nivel 1, nivel 2 y nivel 3 en la gestión de solicitudes e incidentes. Apalancados en marcos de trabajo como ITIL, ayudamos a gestionar de manera eficiente el ciclo de atención de tickets, asegurando la calidad en el servicio.

    Características
    • N1, N2, N3
    • Diferentes canales de atención
    • Gestión del cambio
    • Servicio gestionado
    • Métricas y reportes

    Help Desk

    Nuestro servicio de Help Desk actúa como primera línea de atención frente a solicitudes e incidentes técnicos de los usuarios. Solucionamos inconvenientes de baja y mediana complejidad en hardware y software que afectan el correcto uso de herramientas informáticas y sistemas de información por parte de los usuarios.

    Características
    • Enfoque en la resolución de incidencias
    • Soporte de primer nivel
    • Sistema de tickets
    • Soporte reactivo
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    Nuestros Clientes

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